Na 2 Peixes Aquarismo, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Caso precise trocar, devolver ou relatar algum problema com seu pedido, siga as orientações abaixo.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas on-line podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução por arrependimento seja aprovada, o produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso e com embalagem original, acessórios, manuais e itens que o acompanham.
Produtos consumíveis, como alimentos, condicionadores, suplementos, biologia e outros itens com lacre de segurança, só poderão ser devolvidos por arrependimento se estiverem com o lacre original intacto e sem qualquer sinal de uso ou abertura.
Por questões de higiene, segurança e controle de qualidade, não é possível aceitar a devolução de produtos consumíveis abertos, testados ou com lacre rompido.
Produtos duráveis, como acessórios, equipamentos, eletrônicos e outros itens de uso prolongado, poderão ser devolvidos dentro do prazo legal desde que estejam sem sinais de uso, sem avarias e acompanhados de todos os acessórios originais.
Kits e combos promocionais são vendidos como uma única unidade comercial. Em caso de devolução por arrependimento, todos os itens do kit devem ser devolvidos juntos.
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou vício, o prazo para solicitação é de:
30 dias corridos para produtos não duráveis;
90 dias corridos para produtos duráveis.
Nesses casos, pedimos que entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido, uma descrição do problema e, se possível, fotos ou vídeos que ajudem na análise.
Para iniciar sua solicitação, entre em contato com a nossa equipe pelos canais abaixo:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 11 99440-7819
Informe:
número do pedido;
nome do comprador;
motivo da solicitação;
fotos do produto, quando necessário.
Após a análise inicial, enviaremos as orientações para devolução e, quando aplicável, o código de postagem reversa.
O produto deve ser enviado em embalagem adequada para preservar sua integridade durante o transporte.
Após o recebimento do item, faremos uma análise em até 7 dias úteis para verificar se ele atende às condições informadas nesta política.
A devolução poderá não ser aprovada nos seguintes casos:
produto com sinais de uso incompatíveis com arrependimento;
produto consumível com lacre rompido;
ausência de acessórios, manuais ou embalagem original, quando aplicável;
danos causados por mau uso, armazenamento inadequado ou instalação incorreta;
defeito não constatado na análise técnica.
Após aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo de visualização depende da operadora e da data de fechamento da fatura.
Pix: o reembolso será feito para conta bancária de mesma titularidade do comprador, em até 7 dias úteis após a aprovação.
Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal ou por defeito confirmado, os custos de devolução serão arcados pela 2 Peixes Aquarismo.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe:
2 Peixes Aquarismo
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 11 99440-7819
Endereço: R. Glauber Rocha, 39 - Parque Marajoara, Santo André - SP, 09112-160
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h00
